奇迹集团企业礼仪、礼节、礼貌
来源:奇迹集团2017-09-05
礼仪、礼节、礼貌
礼貌是表示尊重的言行规范,礼节是表示尊重的形式要求,礼仪是表示敬意而举行的隆重仪式。礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为,三者是相互联系、相辅相成的。
“礼仪”指人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法,是表示礼节的仪式。礼仪最基本的三大要素是语言(书面或口头)、行为表情和服饰,任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。
“礼节”是人们在交往时,表示相互尊敬的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、作揖等礼节。感谢、道歉等。一般来说,年幼的先向年长的打招呼,而年长的随后回礼合十。
电话接听礼仪
电话铃声三响接听
接起电话程序:问好—自报家门—提供服务
说话声音要清晰、温和但要有精神
听不清楚对方姓名一定要问清楚,不可苟且敷衍
保留状态电话,不宜让其等待太久
若中途断线,原则上由打电话的一方重拨
电话完毕后,要等上司或客人挂断后,再轻轻挂上电话
打电话前的准备
准备笔和纸:如果我们没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,我们就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待我们,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前。要准备好笔和纸。
停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。
使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。
带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。
正确的打电话方式
准备打电话——告知姓名——确认对方——打招呼(问候)——传达、转达委托之事——简明告知委托事项——复述要点——再见——客气挂电话。
1、电话拨通后,礼貌地报上自己的岗位及姓名;
2、确定接听对象后再一次报上岗位及姓名,并有礼貌地问候;
3、正确清晰、有条理地说明事由;
4、对于来电事项做精要的汇总,确认对方完全了解,说谢谢再见;
5、要等对方挂上电话后,再挂电话;
6、欲联络者不在时,先询问回公司时间或让接听者作为转告、留言;
7、打错电话时—说对不起;
8、左手拿话筒,右手拿笔和纸随时记录。