扫一扫 , 关注我们。

联系我们

北京东城区东直门大街南二里庄19号

客服电话:010-64914372

客户邮箱:

奇迹集团企业礼仪、礼节、礼貌

来源:奇迹集团2017-09-05

礼仪、礼节、礼貌


礼貌是表示尊重的言行规范,礼节是表示尊重的形式要求,礼仪是表示敬意而举行的隆重仪式。礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为,三者是相互联系、相辅相成的。

“礼仪”指人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法,是表示礼节的仪式。礼仪最基本的三大要素是语言(书面或口头)、行为表情和服饰,任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。

“礼节”是人们在交往时,表示相互尊敬的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、作揖等礼节。

常用的服务礼节:(一)握手: 
握手时双眼要注视对方,右臂自然向前伸出,与身体呈五六十度角。手掌向左,掌心微向上,拇指与手掌分开,其余4指自然并拢并微向内曲。握手时,除年老体弱和残疾人外,一定要站着。男士同女士握手要等女士先伸手之后再握.一般只握女方手指部分,不宜太紧、太久。

常用的服务礼节:(二)鞠躬:
鞠躬礼节是人们在生活中用来表示对别人的恭敬而普遍使用的一种礼节。鞠躬时,头部保持正直,脖子贴紧衣领,下颌微收,面带微笑;上身保
持挺直,两肩后张,自然放平,挺胸收腹;双腿自然保持直立,不要弯曲,双脚并拢;双手自然下垂,女士放在身前左手压右手,男士双手背
后右手压左手。以腰部为支点前倾三十度。

常用的服务礼节:(三)合手礼:
信奉佛教的国家的人(如泰国人)打招呼时,是以双手合十,状似祷告。泰国人称“Wai”。合手礼根据不同的情景有不同的意思,如问好、表示

感谢、道歉等。一般来说,年幼的先向年长的打招呼,而年长的随后回礼合十。 

  

电话接听礼仪


电话铃声三响接听
接起电话程序:问好—自报家门—提供服务
说话声音要清晰、温和但要有精神
听不清楚对方姓名一定要问清楚,不可苟且敷衍
保留状态电话,不宜让其等待太久
若中途断线,原则上由打电话的一方重拨
电话完毕后,要等上司或客人挂断后,再轻轻挂上电话

打电话前的准备
准备笔和纸:如果我们没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,我们就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待我们,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前。要准备好笔和纸。
       停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。
使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。
带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。

正确的打电话方式
       准备打电话——告知姓名——确认对方——打招呼(问候)——传达、转达委托之事——简明告知委托事项——复述要点——再见——客气挂电话。
1、电话拨通后,礼貌地报上自己的岗位及姓名;
2、确定接听对象后再一次报上岗位及姓名,并有礼貌地问候;
3、正确清晰、有条理地说明事由;
4、对于来电事项做精要的汇总,确认对方完全了解,说谢谢再见;
5、要等对方挂上电话后,再挂电话;
6、欲联络者不在时,先询问回公司时间或让接听者作为转告、留言;
7、打错电话时—说对不起;
8、左手拿话筒,右手拿笔和纸随时记录。
 




服务热线:010-64914372